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淘宝官方拒绝10倍赔偿,还说法律是法律,平台没办法执行法律?

在淘宝买到假茅台,淘宝官方拒绝10倍赔偿,还说法律是法律,平台没办法执行法律,想要十倍赔偿你直接走法律途径,这是怎么回事?

淘宝官方拒绝10倍赔偿,还说法律是法律,平台没办法执行法律?

想必大家都有这样的购物经历,我们在某个平台上买东西的时候,经常会看到假一赔十的广告宣传,正是这样的承诺给了消费者购物的信心。

因为你买到假货商家会被处罚,商家不赔偿的时候,平台方会介入,扣除商家的保证金赔偿给消费者,这样消费者就可以无后顾之忧在平台购物。

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有了这样的赔偿体制机制,商家也不敢大肆造假售假,平台也会加强对商家的监管,对于双方来说都是一种约束,对于消费者来说,自己的的权益能够得到保障。

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那今天这个又是什么情况呢?原来是江先生花费两万多元在淘宝“阿里拍卖”上从三家店铺购买了7瓶生肖茅台,商品页还注明权威检验机构鉴别,先鉴后发,正品保证。正是看到了这样的承诺,江先生才放心下单购买。

到货后却被朋友发现问题,瓶盖上的喷码不对劲,江先生把4瓶酒送去鉴定,发现有2瓶酒是假的,其中一瓶商家仅同意退款,试问一下如果没有拿去鉴定,是不是就以假乱真,涉嫌欺诈了?现在被发现了就仅退款,这造假售假的成本也太低了吧,难怪这么多的假货在平台上横行。

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另外一瓶,商家同意三倍赔偿,这个商家算是比较有担当,能够遵守平台规则,可能他也是受害者。

不过他们要么是不懂,要么可能忘记了,酒水属于食品,消费者是有权申请十倍赔偿的,而是你在售卖的时候也是备注着假一赔十,那你就应该承担这样的责任。商家不予赔偿的时候平台有责任和义务进行先行垫付赔偿,保障消费者的权益。

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正是基于这样的考虑,江先生向平台申请假一赔十赔偿,却遭到平台客服的拒绝,客服的回复是:平台规定是假一赔三,法律是法律,平台没办法执行法律,想要十倍赔偿你直接走法律途径。

听到平台这样的答复,江先生懵了,相信作为平台普通消费者的我们也不禁疑惑重重,平台的权利义务是什么?你收取商家的保证金做什么用的?不就是保证商家诚信经营的吗?现在商家违背了诚信原则,售卖假货,难道平台不应该承担责任吗?客服的回复非常没有水平什么叫法律是法律,平台没有办法执行法律,作为一个社会主体,一个具有特殊影响力的电商平台,客服人员说出这样的说辞真的合适吗?你这不是把公司往火坑里推。

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淘宝这几年的落寞有目共睹,最主要的原因就是忘记了自己来时的路,抛弃了用户至上的理念,你别不信,我也没有胡扯,人家阿里巴巴董事局主席蔡崇信自己的说的:我们发现我们落后了,因为我们忘记了我们真正的客户是谁,我们没有给他们最好的购物体验,我们有点自食其果。

蔡崇信董事长的认知完全正确,阿里巴巴这几年确实忘记自己是做什么的,没有把主要精力放在提升服务质量,满足客户需求,而是自己想怎么搞就怎么搞,忘了初心,前进的路肯定不会顺畅。

阿里巴巴作为我国较早的电商平台,确实造福了很多人,让天下没有难做的生意这一理念深入人心,但是阿里巴巴自己却走偏了,离这一理念越来越远,平台服务费越来越高,商户流量越来越少,购物体验越来越差,如果不及时调整,可能会湮没在发展的洪流中。作为一名资深用户,希望阿里巴巴在发现问题的同时真的能够及时更正,真正从用户,消费者的角度出发考虑问题,提升用户购物体验,保证消费者合法权益。

文章材料援引《直播日照》,《每日经济新闻》进行创作,如有侵权联系删除。

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