遇到恶意买家退款,不要着急,也不要带着情绪来应对,这样会更加恶化关系,甚至有可能给买家留下证据,到时候不是你的错都会变成你的错,正确的处理流程如下:
1、首先要确定这是不是恶意买家,如果确定是的话,再沟通的时候注意技巧,在聊天记录中尽量保留能如实证明是恶意买家的证据。
2、如果遇到和买家有纠纷的情况的,商家可以申请平台介入,提供和买家聊天的截图在订单详情处说明,平台一般会根据证据公平处理的。
3、如果认定不是商家的责任退款不成功是不算入纠纷率的。如果在提供确凿证据的情况下,客服还是判罚卖家责任,可以在论坛发帖说明,这边会有官方人员核实。
拓展资料
1、恶意下单
有些买家在下单之后,申请退款,退款成功后又再次下单,再次申请退款,一直重复,这就是恶意下单的同行了。
处理办法:这种情况,商家可以尝试将买家加入黑名单(不用影响回复率),对方再次申请退款时不要理,等时效到后自动退款;若申请平台介入,就将退款截图提交上去,平台会给他打上恶意标签的。也可以在拼多多商家服务公众号,输入【恶意下单】,填写相关资料。
2、恶意退款
买家签收后却说没收到货申请退款,或是收到货后以商品有损坏等原因申请仅退款,这就是恶意退款了。
处理办法:若是第一种情况的话,要第一时间找物流公司拿签收证明和相应的底单,证明买家是收到货了;第二种情况就要准备好物流的称重记录、工单、快递红章证明等足够的证据,这样胜诉的概率是很大的。不过如果商品价值不高的话,建议花钱消灾吧。
3、恶意评价
有些买家因为你没能退款或是没满足他的条件就给差评的话,这也是让商家非常头疼的。
处理办法:准备好相关的证据之后,到拼多多商家服务公众号,如果是同行恶意的操作行为,可以联系客服反馈,或者商家后台也可以举报恶意差评。
4、恶意物流投诉
有时候因为物流的问题或是这头发货那头就投诉了,就是恶意五路投诉了,这样是会让店铺受到处罚的。
处理办法:首先最好先跟买家或在详情页中说清楚物流时效,如果真的遭到买家投诉的话,一定要找物流公司拿一些证明、物流信息截图、快递单照等证明,联系平台客服投诉。
无论遇到哪一种恶意买家,商家们都要准备好相应的截图、对话等证据,提交给平台,这样是有可能维护好自己的权益的,尽量不要妥协,但是千万不要跟他们硬碰硬,他们骂你千万不能骂回去,否则就是违反平台规定了!
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