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抖店团队化运营之道:人员配置与我的实战经验

抖音小店从无货源转型到有货源是必然的趋势,因为无货源只是前期帮助你入门的方式,不是我们长久做店的思路,你要靠这个去做店,那就没什么意义了。

同样,从个人玩家转型到团队化也是必然趋势。尤其是2023年的下半年,旗舰店是个重点。

如果已经做到数据稳定的商家,比如单月30w-50w+的水平,你就可以考虑转型团队化了。

今天就给你们聊下抖店转型团队化的一些事情,比如团队的人员配置,员工的上班时间、工作内容等等,以下内容均来自醒醒团队的真实团队化案例分享,可收藏,但是禁止搬运、抄袭,谢谢。

抖店团队化运营之道:人员配置与我的实战经验

1、运营部门:其实如果你现在是一个人做店,也是扮演的运营这个角色,所以带团队,你需要先带出来几个运营,之后你作为老板,只需要把控团队的方向就可以了。

像我们的运营负责的事情一般是,联系达人推产品,达人维护,达人跟踪,找新品,对接厂家,谈代发价格,产品定价,定佣,做链接。

运营下面带的还有运营,如果这个小团队的业绩数据可以做到前三,就会给运营优先配备助理,也就是给他们补新人。

抖店团队化运营之道:人员配置与我的实战经验

2、采购部门(女生为主):她们要负责的事情就是,导单/打单发货拦截、跟厂家算账、算运营的利润和对应的工资信息(有专门的算账软件),包裹中心、体检中心。

她们每天要做的事情比较固定,也没什么技术含量,她们本身不产生任何价值,不给公司产生效益,所以她们的薪资一般不会太高。

3、售后+客服团队(两个岗位,不可混为一谈):

客服:正常一个运营经理,他团队的人员配比是,白班3个人,晚班3个人。

工作时间是白天7:50-15:50;晚班15:50-23:10。会让他们提前10分钟上班,晚10分钟下班。

因为平台的考核时间就是早上8:00-23:00,所以需要他们提前一些处理信息,以及把收尾工作做好,这是我们的一个逻辑,可以参考下。

客服的工作内容一般就是处理店铺的日常问题,回复客户的消息、补偿问题、退货退款问题、补发问题(发送到补发群里)等。

售后:一个经理团队,售后的多人员配比是2个人。上班时间是早上9:00-18:30。

售后的工作内容就是处理售后工作台(未发货仅退款、已发货仅退款、退货退款、仲裁单等等),以及平台的服务工单。

售后和客服团队是有专门的主管的(1个人),上班时间是早上9:00-18:30。

他的工作内容主要是登记补发表(每天下午在补发群里登记补发,反馈到厂家,6点之前要给厂家出补发单号,并留言反馈给客户补发单号)、搞快递赔偿,协调组员,解决组员问题,邮政业申诉服务平台等等。

如果团队有新的运营入职的话,一般就是让团队经理/负责人去带,因为有产品,所以我们一般是让他从主播角度切入,丢给新人几个有优势的品,让他尝试去找达人沟通、推品。

这中间差不多需要一个月时间,他才能入门,至于选品,当他与主播沟通的足够多了,能真正了解主播的需求之后,选品也就水到渠成了。

这是我们团队化以及带新人的一个逻辑,可以参考下。

抖店团队化运营之道:人员配置与我的实战经验

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