抖店体验分更新：商家优势解析，不可错过的细节

之前我们一直在强调体验分的重要性，它会影响平台对你店铺推荐的免费流量、也会影响搜索流量。分数太低，就没有这些自然流量，店铺没办法入池，自然就没有出单。

现在的话，你店铺体验分太低的话，则是只会影响店铺的推荐流量，但是搜索流量依然是正常不受影响的。

即关于流量扶持这块，不再是体验分越高，曝光机会就越多了。

虽然以后高体验分不一定代表较高的推荐流量，但是体验分依然是抖店的一个重要维护部分。

下面说下具体的更新内容，最好是认真看完，体验分问题不容马虎。

除了刚才说的对推荐流量的影响，这次体验分的更新还体现在售后上。

之前遇到一些仅退款不退货的买家，会很麻烦，因为如果你直接拒绝的话，会增加你的售后拒绝率，这也是导致体验分下降的一个点。

但是现在的话，直接拒绝就可以了，并不会影响你店铺的体验分了。

平台目前修改了关于售后拒绝率的考核，以下场景可以视为无效售后单，不计入体验分考核：

1、不支持7天无理由退货的商品只考核发货后商品品质问题申请售后的售后单，其他类型售后不计入考核；

2、超售后期，平台客服代开超期售后入口后商家拒绝售后申请，未进入仲裁/非商责；

3、消费者发起售后单，商家尚未操作，消费者主动撤销关闭售后；

以下场景视为合理的售后拒绝剔除分子：

订单物流显示已签收，消费者因主观原因申请仅退款；

商家拒绝售后申请后，消费者申请仲裁，平台判定非商家责任；

商家拒绝售后申请后，消费者未发起仲裁，手动关闭售后；

退货退款、换货、维修、补寄场景，商家拒绝后，直接操作退款，无需退货；

发货后仅退款场景，消费者以未收到货类的理由发起售后，商家审核拒绝时物流显示已签收，最终消费者主动/自动确认收货；

发货后仅退款场景，消费者申请售后时货物在途，商家审核时物流显示已签收，商家拒绝售后要求申请退货退款，售后单到期关闭。

注:一笔订单任意一笔售后单有商责仲裁结果，即会计入分子

意思就是，只要你拒绝售后不进入仲裁，就不会算入售后拒绝率，但是只要有一笔订单，有商家责任的仲裁结果就会被计入售后拒绝率，也就是说我们处理订单的时候不要升级到仲裁层面，其他该拒绝的都可以拒绝。

最后就是48h揽收率。

之前是24h内就要有揽收，出现揽收超时的情况也会影响体验分。

现在的话是有两种，分别是24h和48h揽收，这样基本就不会有超时情况了。

另外IM不满意率也只考核有效会话的不满意率和内容。

本来从上次的更新开始，抖店体验分的考核周期就从90天变成了30天，现在又有这些新规则的更新，对商家而言就更有利了。

虽然不用在纠结体验分的下降影响店铺流量了，但是还是那句话，体验分依然是你店铺的重要维护部分，因为他对你的账期、精选联盟的开通等等，这些影响还是存在的。