多多运营笔记
抖音小店口碑分影响着小店的销量，口碑好的小店，其实通常销量也会比较高，如果口碑一直上不去，其实作为商家肯定也是比较着急的，都想要提高口碑分来获得更多的销量，那怎么提升抖音小店口碑分呢？易尚电商运营客服外包对抖音小店的用户口碑提升也有很多经验和体会。主要可以从四个方面入手:
1、产品质量
产品质量是抖音小店用户口碑的核心关键。说到底,消费者买单的还是质量,质量不好,说破天也没用。保证产品质量最好的办法就是有固定的合作供应商,然后先看样品,根据产品质量决定推不推。
2、引导用户晒评价
有时候,并不是产品质量不好,而是晒好评的人少。抖音店铺无法自动好评,导致差评率上升。所以要尽量引导消费者好评,尽量有图有词,提高抖音小店的好评基数,这样一两个差评的影响就会降低。
3、稳定合作物流
如果没有发货速度快的物流,很容易造成物流和商品的口碑同时降低。发货慢消费者会不耐烦,影响物流评分的同时,用户也可能因为物流问题给差评。
4、售前和售后客户服务质量
大部分消费者对物流、对商品有疑问会先找客服。如果客服不能为用户解决问题,很容易导致抖音小店的口碑下降。
尽量规范抖音小店的客服工作流程。提高客户服务的专业性,最大化提升客户服务质量,提升抖音小店用户口碑。如果你能处理好这四点，抖音小店用户的口碑会大大提高。
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