多多运营笔记
一个差评置于我们评论顶部，我们深知对商品转化率的影响是极大的。
那么今天就给大家唠唠差评置顶了，该如何应对的几个方式。
若是同行恶意差评该如何处理？
可以进入【商家管理后台】-【商品管理】-【评价管理】进行投诉处理，如果真的是同行恶意评价，大部分是可以删的，平台会根据同行购买的这个账户的下单路径，下单方式，物流收货时间，评价内容等维度进行评估，核实该评论异常会进行删除。
如果不是同行呢？或者这个恶意评价删除不了呢？
我们该如何处理？
我们先来了解一下评价置顶的维度都有哪些：
评论时间（近期评论比时间长的评论容易置顶）、
单笔订单金额（单笔订单金额高的比低的更容易置顶）
评价字数（字数越多越容易置顶）、
晒图、晒视频（有晒图更容易置顶）、
客户追加（有追加更容易置顶）、
商家回评（有商家回评更容易置顶）...
知道了这些维度，我们就可以用下面的几个方式来处理掉差评置顶的问题：
1、利用追加、晒图晒视频这几个维度来处理置顶。在后台点击【评价管理】—【查看订单】可以查看该客户的联系方式，联系客户，询问使用产品的体验，给予关系，并询问他能否配合帮你追加一下评论或晒图等，同时也可以小额打款返几元小红包给客户，以感谢客户的支持。
2、我们自己做一个长长的客户回评，去回评那些满足多项维度的评价（字多、晒图、有追加等），从而试图让回评之后所以评价顶上去，盖掉差评。回评内容可以是体现你客户服务，产品功能卖点等，字数可以是在400以上。字数多的原因，是为了让我们的评论更容易置顶，还可以拉长客户看到不好评论的时间。
那么以上这几个小技巧，能帮你解决差评置顶的问题只不过是一时的，而真正能让差评置顶减少的方式无疑是做好我们产品跟服务，给客户一个好的体验。
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