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重大消息!!!国家开始严查电商'仅退款'乱象

最近,国家出手了,对“仅退款”现象展开深入调查,矛头直指拼多多、抖音电商、京东这些电商巨头,连商家和消费者也都被纳入了关注范围。这一举措让业界震动,不少商家直呼“终于来了”!

与此同时,不少电商平台也闻风而动,纷纷开始调整自家的“仅退款”政策,整个电商圈的氛围悄然生变,仿佛迎来了新的风向标。看来,这场关于“仅退款”的整治行动,不仅力度大,范围广,还预示着电商行业将迎来更加规范、健康的发展环境。

01 官方开始整治

8月1日,媒体热议的一则消息震动了电商界——由国家工商总局领衔,电诉宝与网经社电商研究中心携手,发起了一场针对电商平台“仅退款”现象的深度调查行动。这场行动犹如一场“三堂会审”,从平台管理、商家感受、消费者体验三个维度全面铺开,通过专家智慧、重点案例督办、法律援助等多种手段,力求摸清现状,最终将形成一份详尽的《电商平台“仅退款”调查报告》,并直接呈送至国务院多个关键部门,包括市场监管总局、网信办、工信部等,以期推动行业变革。

与此同时,国家市场监督管理总局的《网络反不正当竞争新规》也即将落地生效,其中第二十四条像一把利剑,直指那些利用平台规则对商家交易进行不合理限制的行为,拼多多、抖音电商等平台现行的“仅退款”政策,正站在了这条红线的边缘。

社会各界对“仅退款”的讨论也是沸沸扬扬,官方媒体纷纷发声,比如广州日报就直言不讳地指出,“仅退款”若成了平台对消费者的单方面馈赠,却让商家默默承受损失,最终还可能转嫁给消费者,这无疑是平台监管的失职。

而中消协也在其“618”消费维权报告中,呼吁电商平台持续优化包括“七天无理由退货”和“仅退款”在内的售后服务政策,让规则更加透明,利用现代科技提升退换货处理的智能化水平,并加大在责任判定上的资源投入,确保每位消费者的权益都能得到公平对待。

司法层面同样没有缺席,针对个别消费者滥用“仅退款”权利的行为,法律已亮出重拳,比如有案例显示,一消费者未经商家同意便申请并成功获得“仅退款”,价值11.96元的衣物轻松到手,但这样的“便宜”背后,是对市场规则的挑战与破坏。

物轻松到手,但这样的“便宜”背后,是对市场规则的挑战与破坏。

重大消息!!!国家开始严查电商'仅退款'乱象 商家不满“仅退款”被滥用,愤而起诉消费者。广西贺州法院介入调解,消费者最终退还款项并赔偿商家800元维权费。

 

重大消息!!!国家开始严查电商'仅退款'乱象 重大消息!!!国家开始严查电商'仅退款'乱象重大消息!!!国家开始严查电商'仅退款'乱象国家出手整治“仅退款”乱象,网友反应热烈。商家欢呼:“早该管管,滥用退款就是变相抢劫!”但也有消费者忧虑:“整顿别一刀切,消费者权益也得顾,低价劣质品退货成本高,商家不收怎么办?”

02 平台政策调整:优化'仅退款'机制

近期,电商平台在“仅退款”政策上分歧明显。拼多多加强了管理,新规要求商家在36小时内处理消费者退款申请,否则系统自动退款,并强调商品无误则不支持仅退款。尽管有传言称拼多多将取消已发货商品的仅退款,但官方否认了这一说法。

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相比之下,淘宝则采取了更灵活的策略,对高评分商家放宽自主处理权,鼓励协商解决,同时严控异常退款行为,对大额退款进行人工审核和商品抽检,以保障商家权益。

这一差异源于各平台的定位、盈利模式和竞争环境不同。拼多多注重低价与用户体验,而淘宝则更看重商家运营与品牌保障。因此,它们在“仅退款”政策上采取了截然不同的策略,以适应各自的商业目标和用户需求。

03 “仅退款”与初心相违

“仅退款”初衷是护航消费,却沦为薅羊毛工具,甚至成商家噩梦。拼多多引领此风潮后,各大电商纷纷跟进,使其成为标配。然而,好景不长,问题频现:高价洗衣机因安装难题被无理退款,更有“教程”兜售,教人利用规则漏洞零成本购物,甚至滋生勒索商家的恶劣行为。

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商家叫苦不迭,面对“保护费”威胁和批量恶意退款,公平交易环境遭受重创。

国家已意识到此乱象,正着手制定政策,为商家带来希望曙光。平台亦需深思,如何在便利与监管间找平衡,修补漏洞,重建市场诚信,让“仅退款”回归初衷,惠及真正需要的消费者。

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